Conditions générales de vente

Article 1 – Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur vaolla.com par un consommateur. Le vendeur est Kevin Guyot, entrepreneur individuel (nom commercial Vaolla), 1 Place du 8 Mai 1945, 59241 Masnières, France — SIRET 794 879 635 00017 — contact@vaolla.com. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle au-delà des caractéristiques décrites.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Vaolla se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou de rupture de stock ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande, via une plateforme de paiement sécurisée. Vaolla n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine, dans un délai indicatif de 7 à 10 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre la vente dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Vaolla étend ce délai à 90 jours (« satisfaite ou remboursée »). Le client informe Vaolla de sa décision par e-mail à contact@vaolla.com (ou au moyen du formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit propre et complet à l'adresse communiquée par le service client, dans les 14 jours suivant sa demande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Vaolla rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Vaolla, 1 Place du 8 Mai 1945, 59241 Masnières, contact@vaolla.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom et adresse du client, date, signature (en cas d'envoi papier). »

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut son remboursement, pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, contactez contact@vaolla.com.

Article 9 – Tailles et échanges

Un guide des tailles est disponible sur la fiche produit. Si la taille reçue ne convient pas, Vaolla procède gratuitement à l'échange : le client contacte contact@vaolla.com avec son numéro de commande, et la bonne taille lui est envoyée sans frais. La culotte de maintien Vaolla est un sous-vêtement de confort ; elle ne constitue pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical ou une rééducation.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@vaolla.com. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Vaolla adhère.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.